Lorsque nos Règles de la communauté sont enfreintes, nous prenons en compte la gravité de l'infraction, si elle s'inscrit dans un schéma récurrent et si d'autres règles ont été enfreintes par le passé. La mesure que nous prenons ensuite est appliquée conformément à nos politiques. Pour la plupart des violations, nous t'envoyons un avertissement pour te donner une chance de changer. Pour les problèmes graves ou répétés, nous prenons des mesures plus sévères pouvant aller jusqu'à la suppression définitive du compte. Dans tous les cas, tu peux déposer une contestation, et nous examinerons à nouveau ton dossier.

La plupart des gens ne viennent pas sur Whatnot pour enfreindre les règles. Ils ont peut-être manqué une échéance de logistique parce que leur volume de commandes a augmenté ou parce qu'ils ont mis un article dans la mauvaise catégorie. 

Nous estimons que les vendeurs que nous accompagnons aujourd'hui construisent les entreprises vers lesquelles les acheteurs se tourneront à nouveau demain. C'est pourquoi, dans de nombreux cas, nous cherchons à savoir ce qui s'est passé, nous renvoyons la personne vers notre politique et nous lui donnons la chance de faire mieux.

Les données nous indiquent que cela fonctionne. Environ 92 % des vendeurs actifs ayant reçu leur tout premier avertissement au premier semestre 2025 n'ont pas fait l'objet d'une suspension temporaire, d'une exclusion ou d'une perte d'accès à la vente dans l'année. Ça, c'est du coaching efficace.

Lorsque la violation est plus grave ou qu'une personne enfreint la même règle après que nous l'avons déjà avertie, nos mesures deviennent plus sévères. 

Deux facteurs influencent les décisions en matière d'application de nos règles :

• La gravité de la violation : un colis en retard n'est pas traité de la même façon qu'une annonce visant à induire les acheteurs en erreur. Notre réponse s'adapte en conséquence.  

• L'existence d'antécédents : une première violation est traitée différemment d'une troisième ou d'une quatrième. Positif comme négatif, l'historique d'un vendeur est aussi important, et nous prenons tout cela en compte pour prendre une décision juste.

En combinant ces éléments, les mesures que nous pourrions prendre seraient les suivantes :

• Un avertissement : nous t'expliquons ce qui s'est passé et te renvoyons vers la politique afin que tu saches quoi faire la prochaine fois.

• Une restriction des fonctionnalités : tu perds temporairement ou définitivement de l'accès à des fonctionnalités comme les DM ou les giveaways si ces fonctionnalités sont liées au problème.

• Une visibilité restreinte : si tu es vendeur·euse, nous pouvons temporairement réduire ta visibilité dans les flux et les recommandations. 

• Une suspension temporaire : tu passes deux ou sept jours sans accès à la plateforme. Ton accès est automatiquement rétabli à la fin de la suspension.

• Un gel du compte : pour les problèmes nécessitant une enquête plus approfondie, nous pouvons geler l'accès au compte pendant que nous examinons la situation. 

• Une perte de l'accès à la vente : tu ne pourras plus vendre ni organiser de lives sur Whatnot. 

• Une exclusion : tu ne pourras plus acheter ni vendre sur Whatnot. 

Nous pensons que, pour la plupart des actions, une erreur passée ne devrait pas te suivre éternellement si tu as fait des efforts pour t'améliorer. C'est pourquoi la plupart des violations expirent après 180 jours. Les sanctions permanentes, comme les exclusions et la perte de l'accès à la vente, n'expirent pas.

Les vendeurs ne devraient pas avoir à deviner comment se porte leur activité. Les informations que nous utilisons pour appliquer nos règles sont les mêmes que celles que nous te présentons dans ton tableau de bord État du compte. Tu peux voir où tu en es et pourquoi, afin de te concentrer sur ce qui compte : développer ton activité.

Nous prenons des millions de décisions concernant l'application de nos règles, et nous savons qu'il est impossible de voir juste à chaque fois.

Si tu penses que nous avons fait une erreur dans l'application de nos règles, réponds à l'e-mail que tu as reçu de notre équipe Confiance et sécurité, ou conteste directement la violation indiquée dans ton tableau de bord État du compte. Un autre membre de l'équipe réexaminera la situation en tenant compte du contexte que tu as ajouté et, si nous avons fait une erreur, annulera la décision et la supprimera de ton dossier.