Nos mesures de lutte contre les acteurs malveillants

  • La confiance est toujours à l'œuvre en arrière-plan

    La plupart des mesures qui permettent à Whatnot de rester digne de confiance sont prises avant même que quiconque s'en aperçoive. Inscription, connexion, annonce, offre, paiement. Chaque action passe par des systèmes conçus pour repérer les acteurs malveillants et les arrêter avant même qu'ils n'atteignent un acheteur ou un vendeur. L'objectif : que tu n'aies jamais à y penser.

  • Les vérifications effectuées par nos systèmes

    Nos systèmes automatisés examinent les signaux sur l'ensemble de l'expérience Whatnot, dès la création du compte. En voici quelques exemples :

    • Création de compte et connexion : authentification à deux facteurs, signaux provenant de l'appareil et du réseau, vérification d'identité pour les vendeurs.

    • Annonces et contenu : vérification de conformité avec nos Règles de la communauté.

    • Transactions : habitudes de paiement, comportement lié aux retours et signaux provenant des prestataires de services de paiement et des établissements financiers.

    • Comportement des comptes au fil du temps : interactions des comptes sur les lives, dans les DM et lors des commandes. 

  • La prévention, notre priorité

    Les ventes sur Whatnot se font en live, ce qui signifie que la confiance doit aussi fonctionner en temps réel. Notre objectif est de détecter les problèmes dès qu'ils surviennent. C'est pourquoi la plupart des acteurs malveillants sont arrêtés avant de pouvoir effectuer une seule transaction sur la plateforme. Résultat : moins d'annonces trompeuses, moins de problèmes de commande à gérer et davantage de fiabilité dans le fait que tes commandes se déroulent comme prévu. 

  • L'équité, également au cœur de nos principes

    Agir vite n'est pas la seule chose qui compte. La précision compte aussi. Nous imposons des normes élevées de précision à nos systèmes de mise en application. Et lorsque les vendeurs pensent que nous avons fait une erreur, ils peuvent déposer une contestation dans l'application afin que nous l'examinions.

  • Sur Whatnot, la confiance est l'affaire de tous

    La détection ne relève pas uniquement de nos équipes Confiance et Sécurité. En début d'année, nous avons organisé un hackathon à l'échelle de l'entreprise et invité tous les employés de Whatnot (ingénieurs, équipes opérationnelles, assistance, designers) à proposer de nouvelles façons de repérer les comportements inappropriés sur la plateforme. Nos employés ont soumis plus de 50 nouvelles idées, et plusieurs sont déjà en cours d'intégration dans l'application.

    Chez Whatnot, faire en sorte que la marketplace reste fiable n'est pas le travail d'une seule équipe. Cela fait partie du fonctionnement de toute l'entreprise, et ce travail ne s'arrête jamais.

Foire aux questions

  • Nous combinons la vérification d'identité, la détection automatisée et la vérification humaine pour empêcher les acteurs malveillants de nuire aux acheteurs ou aux vendeurs. De la création du compte à chaque transaction, nos systèmes recherchent des schémas que nous savons liés à des comportements malveillants. La plupart des comptes que nous supprimons sont détectés avant qu'un utilisateur les signale.

  • Oui. Nous utilisons l'apprentissage automatique et des systèmes basés sur des règles pour évaluer les signaux sur la plateforme en temps réel. Ces systèmes traitent automatiquement les violations évidentes et transmettent les cas plus complexes à nos équipes Confiance et sécurité pour examen.

  • Cela dépend de la situation. Les violations évidentes entraînent une action immédiate, y compris la suppression du compte. D'autres cas font l'objet d'un examen ou d'une vérification supplémentaire avant que le compte puisse continuer à fonctionner. Dans tous les cas, l'objectif est de trouver la meilleure issue au problème, pas seulement la plus rapide.

  • C'est un événement rare, mais qui peut se produire. Les vendeurs peuvent contester toute décision dans l'application, et la plupart des contestations sont résolues en une journée. Si nous faisons une erreur, nous y remédions.

  • Signale-le là où tu le vois : dans un live, dans les DM, sur une annonce ou sur un profil. Tes signalements sont directement transmis à notre équipe Confiance et Sécurité ainsi qu'aux mêmes systèmes qui détectent les comportements malveillants sur l'ensemble de la plateforme. Chaque signalement affine notre détection au fil du temps. En savoir plus sur le signalement →