Notre approche pour prévenir la contrefaçon

  • Authenticité des lives

    Sur Whatnot, la confiance passe notamment par le fait de présenter le vrai produit en temps réel. Les vendeurs lancent des lives, montrent à la caméra ce qu'ils vendent et répondent à tes questions. Si tu veux voir l'objet de plus près pour examiner les coutures, les tampons ou les étiquettes, n'hésite pas à demander avant de faire une offre.

  • Notre approche

    Les contrefaçons sont illégales dans la vente au détail, et toutes les marketplaces sont confrontées à ce problème. L'authenticité sur Whatnot se construit live après live et repose sur trois piliers : la détection proactive et la vérification des vendeurs ; l'authentification par des experts avant la vente ; et la Protection des acheteurs pour chaque commande.

  • 1. Détection proactive et vérification des vendeurs

    Sur Whatnot, c'est aux vendeurs de garantir l'authenticité de tout ce qu'ils répertorient. Pour vendre dans les catégories qui demandent plus d'expertise ou présentent un risque plus élevé de contrefaçons (comme les sacs et accessoires de luxe), les vendeurs doivent postuler et être autorisés avant de pouvoir lancer un live. Et pour que Whatnot reste une marketplace où tu peux acheter des articles authentiques en toute confiance, nous surveillons chaque vendeur afin de maintenir des exigences élevées en matière d'authenticité. Ainsi, lorsque nous identifions une tendance aux articles contrefaits, le compte s'expose à des sanctions, comme la suspension, voire l'exclusion. 

    Nous nous efforçons aussi en permanence d'adapter notre technologie, nos opérations et nos connaissances afin de protéger les acheteurs contre les contrefaçons et d'utiliser une technologie proactive pour identifier et supprimer les comptes dédiés à la vente de contrefaçons. À mesure que nous constatons l'émergence de tendances en matière de contrefaçons, notre équipe interne développe une expertise approfondie pour repérer les faux, travaillant dans certains cas directement avec les marques. 

    Les vendeurs qui respectent systématiquement nos normes bénéficient également d'une plus grande visibilité dans l'application grâce à notre programme Boutique premium. Récompenser l'authenticité contribue à garantir la fiabilité de Whatnot.

  • 2. Partenariats d'authentification

    Nous collaborons avec des partenaires de confiance dans le secteur de l'authentification , comme Entrupy et Real Authentication, pour permettre aux vendeurs d'authentifier plus facilement et à moindre coût leurs articles avant leur mise en vente.

  • 3. Protection systématique des acheteurs

    Tes achats sur Whatnot sont couverts par notre Politique de protection des acheteurs, qui couvre l'authenticité des articles. Si un article est jugé non authentique, tu seras intégralement remboursé·e. Le vendeur est alors responsable du remboursement et s'expose à des conséquences allant d'un avertissement à une exclusion définitive, selon la situation. Les comptes dédiés à la vente de contrefaçons sont toujours exclus. 

Foire aux questions

  • Tout d'abord, pour vendre dans les catégories qui demandent plus d'expertise ou présentent un risque plus élevé de contrefaçons (comme les sacs et accessoires de luxe), les vendeurs doivent postuler et être autorisés avant de pouvoir lancer un live. Et pour que Whatnot reste une marketplace où tu peux acheter des articles authentiques en toute confiance, nous surveillons chaque vendeur afin de maintenir des exigences élevées en matière d'authenticité. Ainsi, lorsque nous identifions une tendance aux articles contrefaits, le compte s'expose à des sanctions, comme la suspension, voire l'exclusion. 

    Nous nous efforçons aussi en permanence d'adapter notre technologie, nos opérations et nos connaissances afin de protéger les acheteurs contre les contrefaçons et d'utiliser une technologie proactive pour identifier et supprimer les comptes dédiés à la vente de contrefaçons. À mesure que nous constatons l'émergence de tendances en matière de contrefaçons, notre équipe interne développe une expertise approfondie pour repérer les faux, travaillant dans certains cas directement avec les marques. 

  • Si tu penses avoir reçu une contrefaçon, fais-le nous savoir dès que possible. Ouvre la commande dans l'application, appuie sur “Demander de l'aide” et explique ce qui s'est passé. Si l'authenticité ne peut pas être confirmée lors de l'examen, tu es couvert·e par notre Politique de protection des acheteurs. Nous prenons également des mesures à l'encontre du vendeur, allant d'un avertissement à une exclusion définitive selon la situation. 

  • Oui. Si un article n'est pas authentique ou ne correspond pas à sa description pour toute autre raison, il est couvert par la Protection des acheteurs. Tu disposes de 30 jours maximum à compter de l'achat ou de 14 jours à compter de la livraison pour déposer une réclamation. [Voir la politique complète →]

  • Les comptes dédiés à la vente de contrefaçons sont toujours exclus. Cependant, nous reconnaissons que toutes les ventes de contrefaçons ne sont pas intentionnelles et que des erreurs peuvent entraîner un avertissement ou une suspension.

  • Non. Les contrefaçons nous coûtent du temps, de l'argent et de la confiance. Lorsqu'une contrefaçon est confirmée, les acheteurs sont intégralement indemnisés et nous ne percevons aucune commission. Nous savons qu'il est dans l'intérêt de tout le monde de prévenir les contrefaçons, c'est pourquoi nous continuons d'investir dans la manière dont nous les abordons.