Protection des vendeurs

  • Vends en toute confiance

    Lorsque tu vends sur Whatnot, tu gères ton entreprise en direct devant un vrai public. La plupart du temps, les commandes se passent bien. Dans les rares cas où quelque chose tourne mal, la Protection des vendeurs intervient pour que tu puisses offrir la meilleure expérience à ta communauté.

  • Pourquoi protéger les vendeurs ?

    Gérer son entreprise implique parfois des petits tracas : un retard de transporteur, un litige avec un acheteur, un colis qui disparaît en cours d'acheminement… Sur la plupart des plateformes, c'est à toi de résoudre le problème. Sur Whatnot, c'est aussi notre rôle. Quand tu as fait tout ce qui était en ton pouvoir, nous intervenons pour que ces situations ne te causent aucun tort.

  • Whatnot protège les vendeurs dans les cas suivants :

    • Un transporteur est responsable : un colis est perdu, retardé ou mal livré après un dépôt dans les temps.

    • Un acheteur conteste un paiement : nous gérons directement les rétrofacturations et les litiges de paiement, afin que tu n’aies pas à négocier avec les banques.

    • Un acheteur abuse du processus : nous détectons en coulisses toute  réclamation frauduleuse ou toute  tendance de remboursement abusif. 

    • Personne ne sait exactement ce qui s'est passé : nous pouvons partager avec toi le coût du remboursement quand il est impossible de déterminer si un problème vient de l'emballage, de la livraison ou toute autre raison valable.

  • Une protection qui commence avant l'envoi

    La plupart des mesures sont prises pour maintenir une confiance totale en la plateforme,  avant même que quiconque ait besoin de la Protection des vendeurs. Nos systèmes de protection œuvrent 24 heures sur 24 pour détecter toute réclamation frauduleuse ou comportement suspect dans le retour article et pour repérer bien en amont tout type de problème. 

Foire aux questions

  • Whatnot protège-t-il les vendeurs ?

    Oui. La Protection des vendeurs te protège lorsqu’un  service de livraison perd ou endommage  un colis, lorsque  nous déterminons qu'un acheteur a déposé une réclamation abusive ou lorsque  des rétrofacturations sont effectuées. Si tu expédies tes articles à temps, si tu publies des annonces précises et si tu réponds aux acheteurs, nous intervenons pour que tu ne sois pas tenu pour responsable d'une mauvaise commande. S'il est impossible de déterminer toute responsabilité, nous pouvons également décider de partager les dédommagements.

    Afin que la situation soit  équitable pour tous, ces mesures de protection ne sont pas illimitées. Whatnot réévaluera l'éligibilité d'un vendeur à la protection si nous constatons des récidives abusives.

    However, to keep things fair for everyone, these safeguards aren’t unlimited. Whatnot will reassess a seller's eligibility for coverage if we see recurring issues.

  • Non. Il n'y a aucun niveau à atteindre. Si tu expédies tes articles à temps, si tu publies des annonces précises et si tu réponds aux acheteurs, tu bénéficies de notre protection.

  • Si tu fais partie du programme Assistance fournie par le vendeur, tu es la première personne contactée pour résoudre le problème de l'acheteur. Si tu ne parviens pas à trouver une solution, notre équipe examine le contexte (suivi, messages, détails de l'annonce et historique des comptes des deux côtés) avant d’attribuer la responsabilité des coûts potentiellement engagés. Un remboursement à l'acheteur ne signifie pas automatiquement que tu es en tort.

  • Utilise l'un des éléments suivants : une photo de dépôt prise  avec le Scanner de colis intégré à l'application, un manifeste Whatnot, un justificatif de scan du transporteur ou un reçu d'acceptation du service de livraison. Sans preuve valide de dépôt, tu pourrais être tenu responsable des frais de remboursement en cas de retard de colis.

  • Tu peux formuler une réclamation de toute décision de remboursement. Renseigne tout élément complémentaire utile au dossier, comme des photos de l'emballage ou de l'article, la documentation du service de livraison, des échanges de messages ou des traces écrites  concernant les délais. Les procédures d'appel sont plus efficaces si tu apportes des informations qui n'étaient pas disponibles lors de la décision initiale.

  • Oui. Nous gérons les litiges de paiement directement avec les banques, tu n'as pas à les régler par toi-même.

  • Nous ne couvrons pas les remboursements concernant des envois tardifs sans preuve de dépôt, des articles de grande valeur manquants, des violations de nos Règles de la communauté ou de notre Politique sur les articles interdits, ni les cas où tu n'as pas répondu à un acheteur ou à l'Assistance Whatnot dans un délai de deux jours ouvrables.

    Nous voulons aider tout le monde, mais afin que la situation soit  équitable pour tous , ces mesures de protection ne sont pas illimitées. Si nous constatons des récidives abusives, , nous réévaluerons l'éligibilité de tout vendeur à la protection.