Acheter en ligne à quelqu'un qu'on ne connaît pas, ça peut vite semer le doute.

Le produit est-il vraiment conforme à ce qui est annoncé ? Dans quel état est-il réellement ? Peut-on faire confiance à ce vendeur ? Et si la commande n'arrivait jamais ? Et si ce qu'on recevait ne correspondait pas du tout à ce qu'on attendait ?

Sur Whatnot, tu as tes réponses avant même d'acheter. Pendant un live, tu vois le produit en direct, tu discutes avec la personne qui le vend et tu poses tes questions en temps réel. Tu te fais une idée beaucoup plus juste de ce que tu achètes, et de qui te le vend, avant de sortir ta carte.

Tu repères un article qui t'intéresse dans un live. Tu veux le voir de plus près ? Tu as envie d'en savoir plus sur son état, ses dimensions ou ce qui est inclus ? Tu te demandes d'où provient une pièce vintage ? Pose tes questions au vendeur.

C'est en partie ce qui fait la singularité du live shopping. Tu peux voir l'article, discuter avec le vendeur et obtenir des réponses à tes questions avant de valider l'achat, ce qui rend l'expérience plus transparente et laisse aux vendeurs la possibilité de gagner ta confiance en temps réel.

Tu as effectué ton achat et ta commande est en route. Si jamais quelque chose ne se passe pas comme prévu, on est là pour toi. Tout achat éligible est couvert par la Protection des acheteurs Whatnot.

• N'arrive pas

  Elle n'a pas été expédiée, est perdue ou prend du retard pendant le transport, ou ne te parvient jamais.

• Est endommagée

  L'article est cassé, défectueux, périmé ou inutilisable.

• Ne correspond pas à ce que tu as acheté

  C'est le mauvais article, il manque quelque chose, l'article ne correspond pas à la description ou n'est pas authentique.

Si tu ne reçois pas ce que tu as acheté, nous nous engageons à faire le nécessaire.

La plupart des commandes arrivent conformes. Mais si ce n'est pas le cas de la tienne, tu peux contacter Whatnot pour obtenir de l'aide. Appuie sur le bouton Activité dans ton application et sélectionne la commande, puis « Obtenir de l'aide pour cet achat ». Explique-nous ce qui s'est passé en incluant autant de détails que possible ainsi que des photos pertinentes. Nous te guiderons ensuite pour la marche à suivre.

Chez Whatnot, beaucoup de choses se passent en coulisses pour sécuriser chaque achat. Les vendeurs sont vérifiés avant de pouvoir vendre leurs produits et, même après, nos systèmes continuent de surveiller les cas de fraude. 

Notre équipe Confiance et sécurité est active 24 h/24 et 7 j/7. De plus, 1 employé sur 3 chez Whatnot travaille à garantir la confiance des acheteurs et des vendeurs, qu'il s'agisse d'empêcher les personnes malveillantes d'accéder à la plateforme ou de t'aider en cas de problème. Enfin, les achats éligibles sont couverts par la Protection des acheteurs Whatnot, pour que tu puisses faire tes achats en toute tranquillité.

Whatnot vise à rester une référence en termes de fiabilité pour continuer à être une marketplace où l’on peut acheter et vendre des produits en toute sérénité. Cela implique de gagner ta confiance à chaque achat.

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