Protection des acheteur

  • Nous sommes là pour toi

    Quand tu achètes sur Whatnot, c'est auprès de quelqu'un qui a construit une communauté autour de son expertise et de sa passion, en direct, devant une caméra, en répondant à tes questions en temps réel. Dans les rares fois où quelque chose tourne mal, la Protection des acheteurs Whatnot prend le relais. . . Si ta commande n'est pas livrée, arrive endommagée ou ne correspond pas à la description du vendeur, nous t'aiderons à régler le différend.

  • Pourquoi protéger les acheteurs ?

    La Protection des acheteurs existe pour que tu sois sûr de recevoir ce que tu as payé. Quand une commande ne se passe pas comme prévu, nous t'aidons à régler le problème. Cette protection bénéficie aussi aux vendeurs : quand tu peux enchérir en toute confiance, tout le monde y gagne.

  • Ce que couvre la Protection des acheteurs

    • Article non livré : article perdu en cours d'acheminement, jamais expédié ou marqué comme livré mais manquant

    • Article arrivé endommagé : article cassé, fissuré, périmé ou inutilisable

    • Article différent de celui acheté : mauvais article ou article ne correspondant pas à la description

  • Une protection qui commence avant l'achat

    La plupart des mesures sont prises en amont pour sécuriser la plateforme et préserver la confiance de tout utilisateur,  au-delà de la Protection des acheteurs. Les vendeurs sont vérifiés avant de pouvoir lancer un live et nos systèmes de protection œuvrent 24 heures sur 24 pour supprimer 99 % des comptes non-authentifiés avant tout signalement.

  • Signaler un problème de commande

    Ouvre la commande dans l'application, appuie sur Demander de l'aide et fais un état des lieux en expliquant ta réclamation. Tu disposes de 30 jours à compter de l'achat ou de 14 jours à compter de la livraison pour signaler tout  problème.

    Découvrir le processus complet de signalement →

Foire aux questions

  • La Protection des acheteurs couvre tout  achat éligible  à celle-ci : articles non livrés, endommagés ou encore différents de la description. En cas de problème, tu peux formuler une réclamation via l'application et obtenir un remboursement.

  • Ouvre la commande dans l'application, appuie sur Demander de l'aide, et fais un état des lieux en expliquant ta réclamation. Renseigne une photo de l'article s’il est arrivé endommagé ou s’il n'était pas conforme à la description.

  • Tu disposes d'un délai de 30 jours à compter de l'achat ou de 14 jours à compter de la livraison, selon la première éventualité. Les délais peuvent être plus courts pour certaines catégories. Consulte notre  politique de protection au complet, pour en savoir plus.

  • Oui, les contrefaçons sont illégales et interdites sur Whatnot. Si un article se révèle non authentique ou non conforme à la description, il est couvert par la Protection des acheteurs.