Sécurité des paiements

  • L'approche de Whatnot pour sécuriser les paiements

    Chaque paiement sur Whatnot passe par des systèmes de paiement chiffrés. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les informations complètes de ta carte, et chaque transaction est surveillée en temps réel afin de détecter toute activité inhabituelle.

  • Les raisons du paiement obligatoire sur Whatnot

    Quand tu paies via Whatnot, la Protection des acheteurss'applique à ta commande, les vendeurs sont payés de manière fiable, et nous pouvons t'aider en cas de problème. Dès qu'un paiement quitte la plateforme (qu'il ait lieu via DM, par virement bancaire ou sur une autre application), nous ne pouvons plus offrir les mêmes protections. C'est pourquoi nous exigeons que les paiements restent sur Whatnot, et pourquoi les vendeurs ne sont pas autorisés à te demander de payer d'une autre manière.

  • Protection de tes informations de paiement

    Les informations de ta carte sont traitées par Stripe, notre prestataire de paiement, qui respecte le niveau le plus élevé de certification en matière de sécurité des paiements (PCI-DSS niveau 1). Whatnot ne stocke pas le numéro complet de ta carte sur ses serveurs. Les transactions sont chiffrées en cours d'acheminement, et chaque paiement est contrôlé à l'aide d'indicateurs de fraude avant d'être traité.

  • Modes de paiement pris en charge en France

    Tu peux payer avec :

    • Une carte de crédit ou de débit

    • PayPal

    • Apple Pay (iOS) et Google Pay (Android)

    • Wero, le portefeuille soutenu par les banques européennes

    • Klarna (Paiement échelonné)

    L'application Whatnot offre le plus d'options de paiement. Tu peux gérer tes modes de paiement à tout moment depuis Compte → Paiements et livraison.

  • Fonctionnement de la vérification des paiements en Europe

    En Europe et au Royaume-Uni, les paiements sur Whatnot répondent aux exigences de l'authentification forte du client (SCA). Lorsqu'une transaction nécessite une vérification supplémentaire, ta banque te demandera de la confirmer, généralement via son application bancaire. C'est une étape rapide qui permet de protéger ton compte et ton argent.

  • Mécanisme de détection des activités inhabituelles

    Nos systèmes analysent chaque transaction en temps réel. Si quelque chose semble inhabituel (un nouvel appareil, un lieu inattendu, une habitude que nous avons déjà associée à de la fraude), le paiement peut être mis en attente pour examen, envoyé pour une vérification supplémentaire, ou refusé.

    Si tu vois un jour un prélèvement Whatnot que tu ne reconnais pas, signale-le immédiatement via l'application, et nous mènerons l'enquête.

Foire aux questions

  • Oui. Les paiements sur Whatnot sont traités par Stripe, qui détient le niveau le plus élevé de certification en matière de sécurité des paiements (PCI-DSS niveau 1). Whatnot ne stocke pas le numéro complet de ta carte.

  • Les paiements effectués en dehors de Whatnot ne sont pas couverts par la Protection des acheteurs, et demander aux acheteurs de payer autrement va à l'encontre de nos Règles de la communauté. Si un vendeur te le demande (par DM, virement bancaire ou une autre application), refuse et signale-le.

  • Non. Stripe gère tous les détails de ta carte. Whatnot enregistre uniquement certaines informations sur ton mode de paiement, comme les quatre derniers chiffres et un jeton chiffré, afin que tu puisses reconnaître et utiliser ton mode de paiement enregistré sans que Whatnot enregistre le numéro complet de ta carte. 

  • Signale-le immédiatement depuis l'application. Notre équipe enquêtera et, si le prélèvement n'a pas été autorisé, nous travaillerons avec toi et ta banque pour résoudre le problème.

  • En Europe et au Royaume-Uni, certains paiements nécessitent une vérification supplémentaire, appelée authentification forte du client (AFC). Ta banque te demandera d'approuver la transaction, généralement via ton application bancaire.